Cluno

UX/UI App- & Webdesign Onboarding

Ein vollständig digitales Onboarding für einen Auto-Abo-Dienst – neu gedacht, damit Nutzer:innen erst erkunden und sich dann festlegen.

Der Kontext

Cluno war ein Münchner Startup für Auto-Abos – Autos flexibel im Abonnement statt Kauf oder Leasing. Das Onboarding entschied maßgeblich darüber, ob aus Interessent:innen zahlende Kund:innen wurden.

Die Aufgabe

Das bestehende Onboarding verlangte die Identitätsprüfung – inklusive Upload des Führerscheins – zu früh: Nutzer:innen mussten sich verifizieren, bevor sie überhaupt die verfügbaren Autos ansehen konnten. Genau an dieser Stelle sprangen viele ab, bevor sie den eigentlichen Wert des Angebots erlebt hatten.

Der Ansatz

Ich habe die Reihenfolge des Onboardings neu gedacht: Die Produkterkundung rückt nach vorne, die Identitätsprüfung an eine spätere, passendere Stelle. Nutzer:innen können jetzt Autos und Angebote ansehen, bevor sie sich zu Registrierung und Verifizierung verpflichten – der Aufwand kommt erst, wenn der Wert schon sichtbar ist.

End-to-End-Gestaltung der User Journeys und zentralen Interaktionsflows für Web und Mobile
Nutzerforschung, Personas und Usability-Testing
Beitrag zu Designsystem und Markenrichtlinien
Fachliche Anleitung und Mentoring einer Inhouse-Designerin

Das Ergebnis

Der Redesign setzt genau am Absprungpunkt an: Die Hürde am Anfang der Journey fällt weg, ohne dass die Verifizierung selbst wegfällt – sie steht nur an der richtigen Stelle. Die Verifizierung wurde nicht entfernt – sie wurde an den richtigen Moment verschoben.

Zeitraum

2019 · 3 Monate, Vollzeit, vor Ort

Rolle

Lead UX/UI-Designerin – End-to-End-Produktdesign inkl. Research, Wireframing, Interaction Design, Icondesign und Mentoring

Tools

Adobe Illustrator, Sketch, InVision, Trello

Sprache

Englisch

UI Design & Illustration

André Batista (Inhouse-Designer bei Cluno)

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