Stadtwerke München – Mein Anschlussportal

Digitalisierung komplexer Infrastrukturleistungen in ein zugängliches, geführtes Self-Service-Portal – von der Konzeption bis zum Release in sieben Monaten.

Der Kunde
Die Stadtwerke München (SWM) sind der kommunale Versorger der Landeshauptstadt und verantworten zentrale Infrastruktur wie Energie, Wasser und den öffentlichen Nahverkehr.

Die Aufgabe
Netzanschlüsse und Baustellenversorgung für Strom, Gas, Wasser und Fernwärme sollten erstmals vollständig digital beantragt werden können – im Rahmen neuer gesetzlicher Anforderungen an barrierefreie öffentliche Dienstleistungen. Die eigentliche Herausforderung lag in der Vielfalt der Antragsarten: Nicht jedes Anliegen lässt sich sinnvoll im selben Prozess abbilden.

Der Ansatz
Statt Nutzer:innen mit dieser Komplexität zu konfrontieren, führt das Portal sie von Beginn an durch eine klare Auswahl des passenden Antragstyps. Der Antrag selbst ist in sechs nachvollziehbare Schritte gegliedert – vom Anschlussobjekt über technische Daten und Kontakte bis zum Dokumenten-Upload und einer abschließenden Zusammenfassung. Zwischenspeichern, verständliche Validierung und aussagekräftige Fehlermeldungen senken die Abbruchquote und führen sicher bis zum Absenden. Zum Abschluss erhalten Nutzer:innen eine eindeutige Bestätigung mit Vorgangsnummer und konkreten nächsten Schritten.

Das Kundendashboard
Ergänzend zum Antragsprozess entstand ein Dashboard, das alle Anliegen und ihren aktuellen Status transparent bündelt. Offene Aufgaben werden auf einen Blick sichtbar, fehlende Dokumente lassen sich unkompliziert nachreichen, und ein integriertes Postfach hält die gesamte Kommunikation an einem Ort.

Das Ergebnis
Ein durchgängig digitaler, transparenter Prozess, der regulatorische Komplexität nicht wegdrückt, sondern verständlich macht – und damit sowohl die Interaktion mit den Stadtwerken als auch die internen Abläufe spürbar vereinfacht.

Eckdaten
Zeitraum: 2023–2024, sieben Monate
Rolle: UX/UI Design im Team aus zwei Designer:innen, remote und vor Ort.
Tools: Figma, FigJam, Jira, Confluence, OutSystems · Sprache: Deutsch